QUARTA-FEIRA, 14 DE MARÇO DE 2018 - Horário 16:31
Aivo lança Voice, solução com Inteligência Artificial para atendimento automático em canais telefônicos
Tecnologia / Atualmente, a realidade das empresas fica entre a complexidade e a competitividade voraz, muito marcada pela entrada de novos concorrentes e clientes com hábitos peculiares. Em um cenário complexo e de total transformação, o que as organizações mais têm buscado é uma melhor experiência do cliente tanto ou até mais do que produtos ou preços diferenciados.
As companhias têm a necessidade de diminuir as interações frequentes e reduzir os custos investidos no serviço ao consumidor, levando-as a implementação de soluções automatizadas. Para se ter noção, mais de 80% das pessoas ainda preferem se comunicar por meio de chamadas telefônicas para resolver alguma dúvida com as empresas, de acordo com pesquisa realizada pela Aivo.
Assim, a Aivo lança no Brasil o Voice, uma nova solução de atendimento ao cliente que tem como objetivo entender em uma ligação telefônica a pergunta ou mesmo o que o usuário quer dizer, seja por meio de gírias ou expressões regionais. O Voice entrega uma resposta imediata, sem a necessidade de opções, fluxos pré-determinados e tempo de espera, além de possuir uma capacidade ilimitada de atendimento simultâneo.
Utilizando a inteligência artificial, a interação entre o Voice e o usuário se transforma em uma conversa natural, tendo sempre como objetivo sanar a dúvida de forma imediata. Assim, os agentes humanos podem focar em questões mais complexas do atendimento que o bot não pode solucionar.
O Voice utiliza tecnologias de reconhecimento de voz (Voice Recognition) para transcrever fala para texto em tempo real, além de usar outra solução com inteligência artificial da própria Aivo, o AgentBot, para compreender o que o usuário precisa, também de forma imediata. Os assistentes virtuais do Voice interagem naturalmente com as pessoas de maneira assertiva e objetiva, melhorando o nível de experiência de quem está do outro lado da linha.
"A grande sacada do Voice é modernizar uma das plataformas mais usadas pelos usuários quando buscam sanar dúvidas ou solucionar alguma questão. Estamos usando a tecnologia a nosso favor para que tanto os novos canais de comunicação como os mais tradicionais, como a chamada telefônica, incorporem o que o mercado necessita: automação, agilidade e assertividade. É exatamente o que o Voice oferece", afirma Martín Frascaroli, CEO e fundador de AIVO. 