SEXTA-FEIRA, 18 DE MAIO DE 2018 - Horário 14:38
Zoom faz curadoria para evitar atrasos nas entregas no Dia das Mães e surpreende cliente
Tecnologia / O Zoom, site e app comparador de preços e produtos, sabendo da importância do Dia das Mães, fez uma curadoria especial das entregas dos produtos comprados para presentear nesta data. A área de relacionamento analisou os pedidos em andamento e identificou casos em que os clientes poderiam sofrer possíveis atrasos nas entregas. Assim, garantiu o sucesso do Dia das Mães de quem escolheu pesquisar no Zoom e comprar em uma loja parceira.
Flávio Rigonato, por exemplo, comprou um Smartphone Samsung Galaxy J7 Prime para presentear a sua esposa e mãe de seus filhos. Ao checar o andamento do pedido dele, a varejista informou o Zoom que a entrega estava atrasada por conta de um problema na transportadora e corria o risco do smartphone não chegar a tempo.
Sabendo que se tratava de um presente, a equipe de relacionamento com o cliente decidiu se antecipar e surpreender o Flávio e a esposa dele com flores para ela, uma carta explicando que estavam cuidando da compra do presente, mas que gostariam de garantir que a data não passaria em branco com o envio das flores. O Flávio também recebeu uma cartinha com um pedido de desculpas pelo ocorrido.
"E no final, o melhor de tudo: com a nossa atuação junto da loja parceira, foi possível resolver o problema e o smartphone chegou em tempo do Flávio conseguir presentear a esposa. E, as flores foram uma surpresa para ambos", comemora Nayla Pires, Customer Experience manager do Zoom.
Toda a equipe do Zoom trabalha não só em datas comemorativas, mas também o ano todo para oferecer a melhor experiência de compra aos clientes e para surpreendê-los. "Sempre fomos uma empresa que prioriza as pessoas e isso está em nossa cultura desde o início, há sete anos. É muito gratificante ouvirmos dos clientes como percebem que isso é algo genuíno e autêntico, já que essa essência permeia todas as áreas da empresa", comenta Nayla.
O Flávio e a esposa tiveram um Dia das Mães muito especial e dividiram com o Zoom o agradecimento pela preocupação:
Bom dia
Queria agradecer pela lembrança que enviaram para minha esposa de Dia das Mães e avisar que o produto chegou na sexta-feira em perfeito estado e pleno funcionamento. Muito obrigado mesmo pelo carinho e a atenção que foram dados, com certeza, efetuarei mais compras com o Zoom.
Att Flavio
Website: http://www.zoom.com.br