SEXTA-FEIRA, 7 DE DEZEMBRO DE 2018 - Horário 16:29
Customer Service é foco de curso do Grupo IMAM
Negócio / Hoje em dia é preciso fazer do serviço ao cliente seu diferencial competitivo e por isso o Grupo IMAM está disponibilizando o treinamento "Costumer Service". A ideia é apresentar técnicas e conceitos sobre Customer Service (Serviço ao Cliente) para profissionais das áreas que têm contato direto ou indireto com os clientes externos ou finais, permitindo desenvolvimento de habilidades para o pleno atendimento das suas expectativas e necessidades. O treinamento vai introduzir elementos estruturais para implementar técnicas que encaminhem para a excelência de atendimento ao cliente. O evento acontece nos dias 11 e 12 de dezembro.
Conteúdo Programático
- Serviço ao Cliente no contexto de Supply Chain (Cadeia de Suprimentos);
- Evolução do Mercado e da Abordagem ao Cliente;
- Conceitos de Serviço agregado ao Produto;
- Conceitos de Customer Service;
- Diferenciando Marketing, Vendas e Administração de Vendas;
- Customer Service aplicado ao Ciclo do Pedido;
- Evolução das Teorias de Vendas (Aida, Satisfação das Necessidades, Série de Decisões);
- Elementos do Customer Service (pré-venda, transacional, pós-venda);
- Ferramentas do Customer Service;
- CRM - Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente);
- Como desenvolver uma Estratégia de Serviços ao Cliente e os diferenciais que podem ser alcançados com sua aplicação;
- SAC 2.0 - Atendimento a clientes na era das Redes Sociais;
- Qualidade em Atendimento e os 8 Pilares;
- Níveis de Atendimento e a busca pelo encantamento;
- Momentos da Verdade no Atendimento ao Cliente;
- Atendimento Telefônico;
- Administrando o tempo com e-mails e outras formas de atender aos clientes;
- Regras para tratar reclamações de clientes;
Serviço
Grupo IMAM
"Customer Service"
Data: 11 e 12 de dezembro
Horários: Das 08h00 às 18h00
Local: Sede do IMAM - Rua Loefgreen, 1057, próximo ao Metrô Santa Cruz, Vila Mariana - SP
Para mais informações e inscrição, acesse www.imam.com.br ou entre em contato pelo telefone (11) 5575-1400
