SEGUNDA-FEIRA, 21 DE SETEMBRO DE 2026 - Horário 16:32
ECO/ PRNewswire - OPPO transforma pós-venda em estratégia para conquistar consumidor brasileiro com chegada do Reno16
Marca oferece dois anos de garantia, reparo em uma hora e conserto por envio com acompanhamento em tempo real; rede de assistência será ampliada para 14 centros de serviço e seis de reparo até dezembro
SÃO PAULO, 21 de setembro de 2026 /PRNewswire/ -- Em um mercado de smartphones cada vez mais disputado, a experiência do consumidor não termina na compra do aparelho. É justamente no pós-venda que a OPPO quer construir um diferencial no Brasil com a chegada da série Reno16. A marca aposta em uma estrutura de atendimento que combina dois anos de garantia, reparo em até uma hora*, frete gratuito para consertos realizados durante o período de garantia e acompanhamento em tempo real dos reparos enviados para assistência.
A estratégia acompanha a expansão da OPPO no país e coloca o serviço como parte relevante da experiência oferecida ao consumidor. Para a companhia, mais do que disponibilizar smartphones, é necessário garantir que o usuário tenha suporte também depois de levar o produto para casa.
"Estamos construindo no Brasil uma experiência de marca que vai muito além do momento da compra. Para nós, oferecer uma tecnologia competitiva significa também garantir que o consumidor tenha segurança, agilidade e suporte quando precisar. Por isso, estamos investindo em uma estrutura de pós-venda cada vez mais completa, com assistência oficial, reparos rápidos, canais de atendimento dedicados e soluções que dão mais transparência ao consumidor durante todo o processo. A chegada do Reno16 reforça esse compromisso: queremos que o cliente tenha confiança não apenas para escolher um OPPO, mas para seguir contando com a marca ao longo de toda a jornada com o produto. Esse é um diferencial importante em nossa estratégia de crescimento no Brasil", afirma Jefferson Nunes, gerente de pós-vendas da OPPO Brasil.
Pós-venda como diferencialA estrutura criada pela OPPO combina atendimento remoto e assistência técnica. Atualmente, a empresa conta com especialistas dedicados ao relacionamento com clientes por WhatsApp, telefone, site e e-mail. A operação também contempla serviço oficial, preços transparentes e utilização de peças originais.
Um dos novos recursos é o conserto por envio, desenvolvido para facilitar o acesso à assistência técnica mesmo para consumidores que não estão próximos de um centro de serviço. Depois de enviar o aparelho, o cliente consegue acompanhar as etapas do reparo em tempo real por meio do próprio site da OPPO, trazendo mais visibilidade para um processo que tradicionalmente é percebido como pouco transparente.
A OPPO também estabelece um compromisso de agilidade: reparos em até uma hora*, dentro das condições aplicáveis ao serviço. Para os consumidores do OPPO Reno16, a experiência pós-compra inclui ainda película protetora gratuita e frete gratuito para reparos durante o período de garantia.
Rede de assistência entra no plano de expansãoA estratégia de pós-venda acompanha a ampliação da presença física da OPPO no Brasil. Atualmente, a companhia possui cinco centros de serviço oficiais, com mais dois que serão abertos em setembro e quatro centros oficiais de reparo por envio. Até dezembro, a previsão é chegar a 14 centros de serviço e seis centros de reparo, ampliando a cobertura para todo o território nacional.
A expansão também chegará ao varejo físico. As lojas conceito e quiosques da OPPO terão, além da experiência com os produtos, serviços de pós-venda e aplicação de película, criando pontos de contato entre a marca e o consumidor depois da compra. A primeira loja conceito está prevista para o Shopping Interlagos, em São Paulo.
Atendimento já mostra evolução na percepção do consumidorA aposta no pós-venda também é acompanhada por indicadores de reputação. Segundo dados apresentados pela OPPO, a nota da marca no Reclame Aqui passou de 6,8 no início do ano para 8,5, e a companhia se qualificou, em 2026, para o selo RA1000, concedido pela plataforma às empresas com destaque em atendimento.
Disponibilidade
Os novos OPPO Reno16 F e OPPO Reno16, disponíveis nas cores Branco Aura e Violeta Crepúsculo, já podem ser adquiridos nas lojas próprias da OPPO, incluindo o[ |http://oppo.com.br/][e-commerce oficial|http://oppo.com.br/]. Consulte a disponibilidade nos canais parceiros como[ |https://www.amazon.com.br/Smartphone-OPPO-Virtual-Bateria-Camera/dp/B0H9MCDRMR/ref=sr_1_4?crid=PCHLWWFCILHD&dib=eyJ2IjoiMSJ9.EPJOpsgW-yjlThJPxrsLmfcMHcNk5rn2QGKtBFASyPkE_SYArfdGhHXK36Fc39n6H_UtR9uzQPQfd7bm_BNsFsz2Dfm5Eh-vjIw7zQPKHMF0eX0MG82B5QUS004hWS6_KnoCA25eFBFK3LFGq4PwymEh81VHv6AASJeMjhwzvLrWjGMtAzbqbqh-FceKKCFEmRXaaEqo86dxo4unnupHDYvDhmu_c8tGPJJsl62WwdoyNIrQo4ycXWisn5v_5xThTr3JpnyKs4Ylbawwt9B3i2pRUDb8RXgkifCgoUlqSCA.ECC7Tz0cmKhG1A9yEwu6Wnl4q-SqAL-xiLAAYrARoJE&dib_tag=se&keywords=oppo+reno+16&qid=1786627038&sprefix=oppo+reno%2Caps%2C427&sr=8-4&ufe=app_do%3Aamzn1.fos.a492fd4a-f54d-4e8d-8c31-35e0a04ce61e][Amazon|https://www.amazon.com.br/Smartphone-OPPO-Virtual-Bateria-Camera/dp/B0H9MCDRMR/ref=sr_1_4?crid=PCHLWWFCILHD&dib=eyJ2IjoiMSJ9.EPJOpsgW-yjlThJPxrsLmfcMHcNk5rn2QGKtBFASyPkE_SYArfdGhHXK36Fc39n6H_UtR9uzQPQfd7bm_BNsFsz2Dfm5Eh-vjIw7zQPKHMF0eX0MG82B5QUS004hWS6_KnoCA25eFBFK3LFGq4PwymEh81VHv6AASJeMjhwzvLrWjGMtAzbqbqh-FceKKCFEmRXaaEqo86dxo4unnupHDYvDhmu_c8tGPJJsl62WwdoyNIrQo4ycXWisn5v_5xThTr3JpnyKs4Ylbawwt9B3i2pRUDb8RXgkifCgoUlqSCA.ECC7Tz0cmKhG1A9yEwu6Wnl4q-SqAL-xiLAAYrARoJE&dib_tag=se&keywords=oppo+reno+16&qid=1786627038&sprefix=oppo+reno%2Caps%2C427&sr=8-4&ufe=app_do%3Aamzn1.fos.a492fd4a-f54d-4e8d-8c31-35e0a04ce61e],[ |https://www.casasbahia.com.br/smartphone-oppo-reno-16f-5g-256gb-violeta-crepusculo-octa-core/p/55073865?idLojista=10037][Casas Bahia|https://www.casasbahia.com.br/smartphone-oppo-reno-16f-5g-256gb-violeta-crepusculo-octa-core/p/55073865?idLojista=10037],[ |https://site.fastshop.com.br/smartphone-oppo-reno-16-f-branco-aura--5g--256gb--8gb-ram--bateria-7000mah--resistente-a-agua-e-poeira-5pcph2859bco_prd-188467/p][Fast Shop|https://site.fastshop.com.br/smartphone-oppo-reno-16-f-branco-aura--5g--256gb--8gb-ram--bateria-7000mah--resistente-a-agua-e-poeira-5pcph2859bco_prd-188467/p],[ |https://www.magazineluiza.com.br/smartphone-oppo-reno16-f-256gb-5g-8gb-ram-branco-aura-657-cam-tripla-selfie-50mp/p/241884000/te/o16f/?&seller_id=magazineluiza&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_term=84721&utm_campaign=&utm_content=&partner_id=84721&gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=23669098237&gbraid=0AAAAAD4zZmR5zTdgmgkXaiVmJ0wBiV_nx&gclid=CjwKCAjw1vXTBhB-EiwAEKr_kxbavBkeNReaHjX2jqatRgiFZ8uU1rmcnPkrdXdx7ZmhSFsn6s2aghoCCxQQAvD_BwE][Magazine Luiza|https://www.magazineluiza.com.br/smartphone-oppo-reno16-f-256gb-5g-8gb-ram-branco-aura-657-cam-tripla-selfie-50mp/p/241884000/te/o16f/?&seller_id=magazineluiza&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_term=84721&utm_campaign=&utm_content=&partner_id=84721&gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=23669098237&gbraid=0AAAAAD4zZmR5zTdgmgkXaiVmJ0wBiV_nx&gclid=CjwKCAjw1vXTBhB-EiwAEKr_kxbavBkeNReaHjX2jqatRgiFZ8uU1rmcnPkrdXdx7ZmhSFsn6s2aghoCCxQQAvD_BwE],[ |https://www.mercadolivre.com.br/loja/oppo][Mercado Livre|https://www.mercadolivre.com.br/loja/oppo], Shopee, além de lojas das operadoras[ |https://planoscelular.claro.com.br/c/celulares?q=%3Arelevance%3Afabricante%3AOPPO][Claro|https://planoscelular.claro.com.br/c/celulares?q=%3Arelevance%3Afabricante%3AOPPO],[ |https://store.vivo.com.br/celulares/c?query=:relevance:allCategories:celulares:brand:Oppo][Vivo|https://store.vivo.com.br/celulares/c?query=:relevance:allCategories:celulares:brand:Oppo] e TIM.
Acessórios como os fones de ouvido OPPO Enco Clip2 e o OPPO Bubble, uma tela AMOLED que funciona como visor para auxiliar selfies com a câmera traseira, também estão disponíveis. O OPPO Enco Clip2 pode ser adquirido nas lojas próprias da OPPO, Magazine Luiza, Amazon, Mercado Livre e nas operadoras Claro e Vivo. Já o OPPO Bubble está sendo vendido exclusivamente no[ |http://oppo.com.br/][e-commerce oficial da OPPO|http://oppo.com.br/].
* O prazo de até 1 (uma) hora constitui uma estimativa baseada na maioria dos reparos realizados e não representa garantia de conclusão nesse período. O prazo efetivo poderá ser superior, de acordo com as condições técnicas verificadas no momento do atendimento.
SOBRE A OPPO
OPPO é uma das maiores marcas globais em dispositivos inteligentes. Desde o lançamento do seu primeiro celular "Smiley Face", em 2008, a OPPO tem buscado incansavelmente a sinergia perfeita entre satisfação estética e tecnologia inovadora. Hoje, a OPPO oferece uma ampla gama de dispositivos inteligentes liderados pelas séries Find X, Reno e A. Além dos dispositivos, a OPPO também fornece aos seus usuários o sistema operacional ColorOS e serviços de internet, como OPPO Cloud e OPPO+. A OPPO está presente em mais de 70 países e regiões, com mais de 40 mil funcionários dedicados a proporcionar uma vida melhor para consumidores em todo o mundo.
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FONTE OPPO Brasil