TERÇA-FEIRA, 11 DE DEZEMBRO DE 2018 - Horário 18:23
Você tem ideia do que é customer profile?
Tecnologia / Saber exatamente com quem você se comunica e para quem oferece os seus produtos ou serviços é fundamental para o sucesso do seu negócio. Para isso, existem algumas estratégias e uma delas é definir o seu customer profile.
O termo é diferente de público-alvo, que é mais abrangente e menos detalhado. O customer profile é o seu cliente ideal, aquele que reúne as características e o comportamento de consumo perfeitos para o que a sua empresa oferece.
A Piattino — empresa de São Paulo que desenvolve e executa projetos nas áreas de marketing, vendas e experiências do usuário por meio da inteligência de dados — analisa o perfil do cliente e transforma essa análise em insights que alimentam ações assertivas, como é o caso do mailing segmentado.
A partir de informações sobre a frequência de compra, o engajamento do consumidor com a marca, a importância que o seu produto tem para ele, entre outras, é possível definir a persona, ou seja, um personagem fictício baseado no customer profile.
Para chegar nesse resultado, em primeiro lugar, é preciso que os objetivos da empresa e o diferencial da marca sejam evidentes. Depois, tentar obter dados dos seus clientes a partir do cadastro deles durante a compra e engajamento nas redes sociais (entre outros meios).
Esses dados devem ser analisados e agrupados para definir o perfil do cliente, que provavelmente será mais de um. Depois dessas etapas, basta criar as personas e produzir conteúdo, produtos, promoções e outras ações específicas para cada uma delas.
O customer profile permite identificar e atrair leads mais qualificados para o seu negócio. Com isso, haverá consumidores mais satisfeitos, menos necessidade de customização de produtos, menos demandas para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), entre outros benefícios.
As estratégias direcionadas ao cliente ideal geram fidelização, uma vez que a empresa passará a saber exatamente do que ele precisa, como suprir as suas necessidades e como tornar-se fundamental para ele.
A Piattino pode ajudar a sua empresa a alcançar resultados mais assertivos por meio do seu serviço de customer profile. Saiba mais entrando em contato com o seu time comercial!
Website: https://piattino.com.br